Política de privacidad
Responsable y contacto
gerencia@fibrannet.com · 0939762214
Identificación y domicilio publicados por ARCOTEL en 2022 bajo la denominación FIBRANNET S.A.S.: documento del prestador. Las oficinas de atención del sitio están en Esmeraldas.
Datos que recibimos
Cuando envías una solicitud recibimos tu nombre, datos de contacto, sector o ubicación, plan o asunto y mensaje, según el formulario. El correo es opcional en los formularios de cobertura e instalación; solo enviamos respuestas por email si lo facilitas. También se procesan información técnica de conexión y la aceptación del aviso.
Para qué los usamos
Usamos estos datos para responder, consultar cobertura, coordinar la instalación solicitada y gestionar comunicaciones relacionadas con el servicio. La solicitud no confirma cobertura, fecha ni contrato. No añadimos a quienes envían formularios a listas publicitarias.
Mensajes de servicio
Podemos enviarte respuestas, aclaraciones, coordinación, cambios y comunicaciones de soporte o facturación relacionadas con el servicio que pediste. Consulta qué mensajes puedes recibir.
Proveedores y destinatarios
El personal autorizado y los proveedores de alojamiento y correo tratan los datos para estos fines. WhatsApp solo recibe el mensaje que decidas enviar al pulsar su enlace; no enviamos automáticamente el formulario a WhatsApp. No vendemos solicitudes.
Conservación
Conservamos las consultas ordinarias durante un máximo habitual de 12 meses después de su cierre, salvo que un servicio contratado, una obligación legal o una reclamación exija conservar datos concretos. El equipo gestiona la conservación del correo; el sitio no elimina automáticamente los mensajes del buzón. Los registros de prevención de abuso son temporales.
Tus derechos y preferencias
Escribe a gerencia@fibrannet.com para solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos, o para pedir que cese el seguimiento por email. Puedes ejercer los derechos que te reconozca la normativa aplicable y contactar con la autoridad competente. Una persona revisa la solicitud; podemos verificar tu identidad y explicar si hay datos que deban conservarse.
Cookies y contenido externo
El formulario utiliza una cookie temporal de seguridad. Google Analytics y Google Tag Manager solo se activan si aceptas cookies opcionales. Tu elección se guarda en el navegador durante 6 meses y puedes cambiarla desde el pie de página. La tipografía de Google Fonts puede comunicar información técnica de conexión a Google al cargar. Los enlaces a WhatsApp y otros sitios se rigen por sus propias políticas.
Información que no debes enviar
No incluyas números de tarjeta, contraseñas, documentos de identidad, datos médicos ni información confidencial innecesaria. Acuerda con el equipo un canal adecuado si un servicio necesita documentación.
Actualizaciones
Actualizado el 14 de octubre de 2026. Este aviso puede cambiar si cambia el tratamiento o el servicio.